ご利用ガイド

1.会員登録
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2.ログイン
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3.商品検索
ご要望の商品をさまざまな方法から探します。

• (1)商品カテゴリから選ぶ
• (2)キーワード検索で選ぶ
• (3)ランキングから選ぶ
• (4)おすすめ特集から選ぶ
• (5)新商品情報から選ぶ
• (6)詳細な条件から選ぶ

商品の詳細やバイヤーからのコメントが表示されます。

4.商品選択
欲しい商品が見つかりましたら【カートへ】ボタンを押します。
商品がカートに入ります。

選び終わりましたら、【カートを見る】ボタンを押します。
ご注文ステップへ進みます。

※各商品のパッケージデザインは予告なしに変更となる場合がございます。ご了承くださいますようお願い申し上げます。
※一部、ホームページ内のコンテンツ画像に「原寸」「捺印見本」「実寸サイズ」等サイズが表記されているものがございますが、ご使用のパソコンモニタなどによって、実際のお届け商品サイズと画面に表示される商品画像サイズが異なる場合がございます。予めご了承ください。実際の商品サイズは、商品詳細ページに表記されているサイズ数値をご確認いただきますよう、お願い申し上げます。
※ご使用のパソコンモニタなどの画面設定等により、実際の商品の色と異なって見える場合がございます。予めご了承の上、ご注文ください。
※どっとカエールではカート内の情報が約80分保存されます。その間はいつでも前回の続きからお買い物が可能です。
※カートを空にする、商品を追加する、数量を変更する、なども自由に行えます。
※カート機能はcookieに対応したブラウザであればお使いいただけます。
※cookieについてはこちらをご覧ください。

5.ご注文ステップ
配送先の決定、お支払方法の確認（詳しくはこちら）、決済情報の登録を行い、注文が完了します。流れに沿って各種項目に入力してください。

■会員のお客様（トップページでログインしていないお客様）
【ログインフォーム】にEメールアドレス、パスワードを入れて【ログイン】ボタンを押してください。
■初めてのお客様
お名前、住所、電話番号、メールアドレスなど、必要項目を全て入力し、正しく入力されていることを確認した上で、画面最下部にある【送信】ボタンを押してください。
※必須項目は全て入力してください。

※クレジットカード決済情報の登録画面は楽天カード株式会社のシステムを利用しております。どっとカエールの画面デザインとは異なりますが、問題はありません。

6.注文確認メール
お客様のご注文を頂き、注文確認のメールが自動送信されます。

7.商品発送のご案内
当社よりお客様の商品を発送した際に「商品発送のご案内メール」をお送りします。
メールの中で「お荷物伝票番号」をお知らせします。
ご注文商品の配送状況については配送会社Webサイトでご確認いただけます。
商品のお届けについての詳細は、こちらをご確認ください。

8.商品のお届け
お客様のご注文された商品が届いたことをご確認下さい。
・商品の保証についてはこちら
・キャンセル・返品についてはこちら

商品注文はこちら
会員登録はこちら

●クレジットカード

• ※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
• ※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。

ご利用いただけるカード	1回払い VISA MasterCard JCB AMEX Diners
対象外商品	なし（すべての商品でご利用いただけます。）
決済手数料	かかりません
お支払い方法	クレジットカード情報（カードの種類、番号、名義人、有効期限）を正しく入力のうえ、注文を確定してください。
お支払い時期	商品出荷日にご指定のクレジットカードにご請求いたします。

※カード決済ではSSL暗号化通信を行い、お客様のカード情報を保護しております。
※クレジットカード決済は「決済代行会社：楽天カード株式会社」のものを使用しており、お客様のクレジットカード情報は弊社では一切保持しません。

●銀行振込：前払い

お急ぎの場合はオススメ致しません。

●在庫数・お届け日数について

一部商品は自社在庫ではなく指定取次店の在庫より発送しております。
そのため、各提携取次店の在庫状況やメーカー、諸般の事情により
サイトに表示されている発送可能日通りの商品確保・発送に至らない場合がございます。ご了承ください。

●お届けに要する日数

ご注文確認後（銀行振込の場合はご入金確認後）、7営業日以内に商品発送いたします。（※当社営業カレンダーはこちら）
在庫がある場合、発送後３～５日程度で、お客様指定のご住所までお届けいたします。道路の混雑や天候により遅れる場合がございます。また北海道・九州・離島・一部地域は到着に時間がかかる場合がございます。配達日指定をすることはできませんのでご了承下さい。
尚、誠に申し訳ございませんが商品に欠品が発生した場合は発送日が遅れる可能性があります。
その際は欠品の旨と発送予定日をご連絡致します。
また、まれにメーカーに在庫がないことがございます。その場合はやむを得ずキャンセル扱いとさせて頂く事がございますので、ご了承下さい。

●同梱発送について

別々のご注文でお届け先が同じ場合、当店で同梱し発送をさせて頂く場合がございます。
その際、各々のご注文で送料を頂戴しており、且つ一梱包に同梱できた場合は1回分の送料に変更させて頂く場合がございます。ご了承ください。
また、まれにメーカーに在庫がないことがございます。その場合はやむを得ずキャンセル扱いとさせて頂く事がございますので、ご了承下さい。

●お届け時間の指定

お届け時間を指定することが可能です。以下の時間帯から、お受け取りにご都合のいい時間帯をご選択ください。
時間帯は、ご注文時の「ご注文ステップ：お届け方法の指定」にてご指定いただけます。
※メール便(ゆうパケット)はお届け時間のご指定は承ることができませんので、ご了承ください。
※お届け先によりご指定時間に配達できない場合もございます。

●配達時ご不在の場合

商品お届け時にお客様がご不在の場合は、不在票を残し配送業者が商品を持ち帰ります。不在票に記載された配送業者の連絡先に希望のお届け日時をご連絡ください。

●お届け先およびお受取人様が注文者様と異なる場合

• 事前にお受取人の方へご連絡下さい。同梱される納品書以外注文者様の情報がないため、
  受取り拒否される場合がございます。

●保管期間内にお客様と連絡が取れなかった場合

商品お届け時にお客様がご不在の場合、商品は配送業者が1週間保管します。
保管期間内にお客様に連絡が取れない場合、商品はどっとカエールに返送されご注文はキャンセルされます。
返送された商品の再発送は承っておりませんので、あらためてご注文ください。
クレジットカードでお支払いの場合、商品が返送されしだい返金処理を行います。
返金処理が完了しましたら、Eメールにてお知らせします。

●発送単位について

商品を複数注文した場合、注文した商品がすべて入荷してから、まとめて発送させて頂きます。先に受け取りたい等の理由で分割発送をご希望の場合は、発送単位毎に注文をお分け下さい。

●配送料金について

ご注文金額、配送先住所に応じた料金となります。
3,240円(税込み)以上のご注文の場合は送料当店負担で承ります。（沖縄・離島・一部地域を除く）

※配送会社より住所不明での連絡が頻発しております。必ずマンション名、部屋番号の明記をお確かめください。
また、出荷より１週間以上不明な場合、配送料を除く商品代金を返金いたします。返金に関わる手数料等はお客様にご負担を頂きます。ご了承ください。

【料金表】

	北海道	東北・関東	東京	中部	北陸・近畿・中国	四国	九州	沖縄
地域詳細	北海道	青森　岩手　秋田 宮城　山形　福島 茨城　栃木　群馬 埼玉　千葉　山梨 神奈川	東京	長野　岐阜 静岡　愛知 三重	新潟　富山　石川 福井　滋賀　京都 大阪　兵庫　奈良 和歌山　鳥取　島根 岡山　広島　山口	徳島 香川 愛媛 高知	福岡　佐賀 長崎　熊本 大分　宮崎 鹿児島	沖縄
0～3,239円	600円	600円	600円	600円	600円	600円	600円	2,500円
3,240円～	0円							2,500円

• ※この料金表には消費税が含まれています。
• ※お届け商品が複数梱包に分かれる場合も追加請求はございませんのでご安心下さい。
• ※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
• ※当店の配送料金は、商品保管に関する費用や配送事務手数料なども含め、設定しております。

●配達状況について

「商品発送のご案内」メールにある「お荷物伝票番号」を確認の上、配送業者追跡サイトよりお問い合わせください。

●海外発送について

海外への発送は承っておりません。

●配送に関する問合せ先

担当部署：どっとカエールカスタマーセンター
電話番号：0120-780-210（フリーダイヤル）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合：052-884-7810（通話料有料）
（平日 10:00〜12:00 / 13:00〜16:00）
メールアドレス：info@dotkae-ru.jp
返送先住所：〒466-8512　名古屋市昭和区白金一丁目11番10号

●キャンセルについて

• ・出荷手続き前のキャンセルは対応いたしますが、取寄品、メーカー直送品は、出荷前でもご注文後のキャンセルはお受けできませんのでご了承ください。キャンセルのご連絡はどっとカエールカスタマーセンターまでご連絡下さい。
• ・返金手数料はお客様ご負担になります。
• ・クレジットカードなどご利用の決済方法で返金が可能な場合は、ご請求金額を変更いたします。
  それ以外の場合は銀行振込みでの返金になります。返金方法のご指定は出来かねます。
• ・ご利用クーポン、ポイントによって返還出来ない場合がございます。

●キャンセル時の送料について

• ・当店から商品発送後、長期不在などで受け取られる前に商品が当店に返送された場合、往復分の送料を申し受けます。

●クーリングオフについて

ネット通信販売は非対面販売となり、お客様のお宅に直接訪問して販売をする「訪問販売」とは違い、クーリングオフは適用外となっております。

●交換について

商品不具合、ご注文と異なった商品が届いた場合を除き、お客様都合による交換は承っておりません。返品手続き後、再注文をしてください。

• ・商品到着から7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。メーカーにて初期不良と認められた場合、無償交換いたします。
• ・商品到着から8日以上経過した場合、メーカーに直接ご連絡いただき、無償修理・交換対象であることをご確認ください。
• ・メーカー保証のない商品もございます。保証書があるかご確認ください。

●返品ついて

商品不具合、ご注文と異なった商品が届いた場合、返品、交換をさせて頂きます。商品到着後7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。以下の場合は未使用でも返品、交換が出来ません。お客様都合による返品はお受けできません。

• ・取寄せ商品、直送品、受注生産品、大量ご注文、ワケ有り品、食品、飲料品、書籍、名入れなどの特注品
• ・お客様の取扱いが原因による梱包・包装の破損、キズ、汚れがある場合（配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除く）
• ・製品箱に伝票が貼られているという理由
• ・返金額より返金手数料総額が上回ってしまう場合
• ・弊社サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの特性に違いがありますので、交換をお断りする場合がございます。
• ・完売、廃番などの理由により、商品がご用意が出来ない場合がございます。その場合は勝手ながら、返金での対応をさせていただきます。

【返品の条件】

• ・商品到着から7日以内にカスタマーセンターへご連絡ください。ご連絡なく商品を返送された場合、一切の対応は致しかねます。
• ・返品送料はお客様ご負担になります。
• ・製品箱未開封、商品未使用の場合に限りお受けいたします。
• ・お届け商品は返品として処理いたします。交換品については改めてご注文を入れて頂く事となります。
• ・返品は他のお客様がご使用出来るよう十分な梱包にてご返送ください。返送中に破損、紛失があった場合、返品をお受けできなくなります。
• ・返送の際は荷物の追跡が出来る配送業者をご利用のうえ、配送業者、送状番号をご連絡ください。
• ・弊社サイト上の画像と実物との間で、カラーイメージの違いがある場合、モニタの特性に違いがありますので、交換をお断りする場合がございます。
• ・返品対応はお届け先が日本国内のみになります。

【返品手数料】

• ・お客様都合によるキャンセル・返品はお受けできません。
  　ご返品の場合、返品手数料（初回送料+事務手数料）1,980円を申し受けます。
  　また、ご返品商品は当店指定の場所へお客様送料ご負担のうえご返送ください。
• ・送料、代引手数料、その他決済手数料は返金いたしません。

【返金方法】

• ・当店にて返品商品が再販出来る事を確認後、返金手続きを進めさせて頂きます。金融機関の営業日の都合上、お時間がかかる場合もございますが、予めご了承ください。
• ・返金手数料はお客様ご負担になります。
• ・ご利用の決済方法で返金が可能な場合は、ご請求金額を変更、返金させて頂きます。それ以外の決済の場合、銀行振込みでの返金となります。現金書留など返金方法のご指定は出来かねますのでご了承ください。
• ・ご利用クーポン、ポイントの種類によって返還出来ない場合がございます。

●保証書付き商品について

どっとカエールにおいて売買される商品等に関する保証は、特に明示していない限り、同梱されている製品保証書の記載内容に準拠し、メーカーが保証いたします。当社は、本サービスにおいて売買される商品等につき、製品保証書記載内容以外の点については、その品質、性能、他の商品等との適合性その他のいかなる保証も行いません。ただし、当社の故意または重過失の場合は除きます。

尚、「保証書付商品」の保証書は、配送の都合上、当社印およびお買い上げ日の記入を省略しております。お買い上げ日は、お届け時に同封の「納品書」に記載の日付となりますので、「納品書」と「保証書」を一緒に大切に保管してください。

特に捺印のご要望があれば、いつでも対応させて頂きますので下記までお問い合わせください。

お問合せ先

電話番号：0120-780-210（フリーダイヤル）
フリーダイヤルをご利用いただけない場合：052-884-7810（通話料有料）
※サービス向上のため、通話内容を録音させていただいております。ご協力お願いいたします。
（平日 10:00〜12:00 / 13:00〜16:00）
メールアドレス：info@dotkae-ru.jp
返送先住所：〒466-8512　名古屋市昭和区白金一丁目11番10号
担当部署：どっとカエールカスタマーセンター